রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের নীতি

3d345-এ অ্যাকাউন্ট খোলা বা ব্যবহার করার আগে এই আইনি শর্তগুলো একবার দেখে নিন — এখানে আপনার তথ্য কীভাবে রাখা হয়, কোন পরিস্থিতিতে শেয়ার করা হয়, এবং আপনার পরিবর্তন করার অধিকার কতটুকু, তা স্পষ্টভাবে বলা আছে। এই পৃষ্ঠার সব শর্ত আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য স্থানীয় আইনের…

তথ্য সুরক্ষা নীতিব্যবহারের শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট অধিকারযোগাযোগের পথকুকি নীতি
3d345 আপনার অধিকার ও আমাদের নীতি
সুরক্ষা ও স্বচ্ছতা

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রাখি

আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আমরা কয়েকটি সুনির্দিষ্ট ব্যবস্থা রাখি। লগইনের সময় OTP যাচাই বাধ্যতামূলক, এবং প্রতিটি সেশন একটি নির্দিষ্ট সময় পরে স্বয়ংক্রিয়ভাবে শেষ হয়। আপনার লেনদেনের ইতিহাস — bKash, Nagad বা Rocket যা-ই হোক — শুধু আপনার লগইন করা অ্যাকাউন্ট থেকে দেখা যায়। কুকি শুধু কার্যকর অভিজ্ঞতার জন্য ব্যবহার হয়; বিজ্ঞাপনদাতাদের সাথে শেয়ার করা হয় না। আপনার যেকোনো তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার আছে — সহায়তা দলে লিখলে সাত কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়া হয়।

OTP লগইন

প্রতিটি লগইনে মোবাইলে OTP পাঠানো হয়। আপনার পাসওয়ার্ড জানলেও OTP ছাড়া অ্যাকাউন্টে ঢোকা সম্ভব না — এটি অ্যাকাউন্টের প্রথম সুরক্ষাস্তর।

SSL সুরক্ষা

সব পেজ SSL এনক্রিপশন দিয়ে চলে। bKash বা Nagad-এর মাধ্যমে পাঠানো পেমেন্ট তথ্য এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে স্থানান্তর হয়।

কুকি নীতি

আমরা শুধু সেশন ও পছন্দ মনে রাখার জন্য কুকি ব্যবহার করি। প্রথমবার প্রবেশের সময় আপনি কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

তথ্য ধারণকাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরে স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড রাখা হয়।

তথ্য সংশোধন

আপনার নিবন্ধিত নাম, মোবাইল নম্বর বা ইমেইল পরিবর্তন করতে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হবে।

অভিযোগ প্রক্রিয়া

কোনো শর্ত নিয়ে আপত্তি থাকলে প্রথমে সহায়তা দলে জানান। সমাধান না হলে আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করার অধিকার আপনার আছে।

আইনি সহায়তা

আইনি বিষয়ে যোগাযোগ করুন

আইনি শর্ত, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত পথ — সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে সাড়া পাওয়া যায়। জটিল আইনি অনুরোধের জন্য ইমেইল করুন এবং বিষয়ের ঘরে 'Legal Request' লিখুন।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করে নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে চাপ দিন। আইনি প্রশ্নের জন্য 'অ্যাকাউন্ট ও শর্তাবলি' বিভাগ বেছে নিন।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি অনুরোধের জন্য ইমেইল পাঠান। তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের অনুরোধে আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর উল্লেখ করুন।
অ্যাকাউন্ট প্যানেল লগইন করে 'আমার অ্যাকাউন্ট' অংশে যান। সেখান থেকে নিজেই কিছু তথ্য দেখতে ও পরিবর্তন করতে পারবেন, আলাদা যোগাযোগ ছাড়াই।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

আমাদের শর্তাবলি ও গোপনীয়তা নীতি নিয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে সেগুলোর উত্তর এখানে সরাসরি দেওয়া আছে। কোনো প্রশ্নের উত্তর না পেলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

আমাদের শর্তাবলি প্রযোজ্য স্থানীয় আইনের কাঠামোর মধ্যে তৈরি। তবে প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার নিজ অঞ্চলের বিধিমালার উপর নির্ভরশীল — ব্যবহারের আগে নিজের এলাকার আইন যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

না। আপনার নাম, মোবাইল নম্বর বা লেনদেন তথ্য বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না। শুধু bKash, Nagad বা Rocket-এর পেমেন্ট যাচাইয়ের জন্য সংশ্লিষ্ট গেটওয়ের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য আদান-প্রদান হয়।

হ্যাঁ। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আপনার অনুরোধ পাঠান এবং নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর উল্লেখ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর সাত কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া শুরু হবে। তবে স্থানীয় আইনে যেসব তথ্য রাখা বাধ্যতামূলক, সেগুলো নির্ধারিত সময়ের আগে মুছে ফেলা সম্ভব নয়।

শর্তাবলি হালনাগাদ হলে পরবর্তীবার লগইনের সময় একটি বিজ্ঞপ্তি দেখানো হবে। নতুন শর্ত না মানলে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার বন্ধ করে সহায়তা দলকে জানান। নিয়মিত এই পৃষ্ঠা দেখলে সর্বশেষ সংস্করণ সম্পর্কে আগেভাগে জানতে পারবেন।

প্রয়োজনীয় সেশন কুকি বন্ধ করলে লগইন ও পেমেন্ট প্রক্রিয়ায় সমস্যা হতে পারে। পছন্দ সংরক্ষণের কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার লগইনে সেটিংস রিসেট হয়ে যাবে। মোবাইল ব্রাউজার থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে ব্রাউজারের নিজস্ব সেটিংস ব্যবহার করুন।

না। অ্যাকাউন্ট খুলতে আইনত প্রাপ্তবয়স্ক হতে হবে। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং সন্দেহজনক ক্ষেত্রে আমরা আইডি নথি চাইতে পারি। এই শর্ত আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য বয়সসীমার আইন অনুযায়ী নির্ধারিত।

bKash-এর নিজস্ব ব্যবহারের শর্ত আছে যা সম্পূর্ণ আলাদা। আমাদের প্ল্যাটফর্মে bKash ব্যবহারের ক্ষেত্রে আমাদের পেমেন্ট নীতি এবং bKash-এর নিজের শর্ত — দুটোই প্রযোজ্য। লেনদেন সংক্রান্ত বিরোধে প্রথমে আমাদের সহায়তা দলে জানান।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে সক্রিয় তথ্য আর ব্যবহার করা হয় না। তবে লেনদেন রেকর্ড স্থানীয় আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। পূর্ণ মুছে ফেলার অনুরোধ আলাদাভাবে করতে হবে।

প্রথমে আমাদের লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে বিষয়টি জানান — বেশিরভাগ ক্ষেত্রে সরাসরি সমাধান দেওয়া সম্ভব। সমাধান না হলে আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য ভোক্তা সুরক্ষা বা ডিজিটাল নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের কাছে যাওয়ার অধিকার আপনার আছে।

হ্যাঁ। ব্রাউজার বা মোবাইল থেকে যেভাবেই প্রবেশ করুন, একই শর্তাবলি প্রযোজ্য। অ্যাকাউন্ট একটাই — ডিভাইস আলাদা হলেও নীতি বদলায় না। bKash বা Nagad দিয়ে মোবাইলে লেনদেন করলেও একই পেমেন্ট শর্ত কার্যকর।